Condizioni d'uso

Ambito e regole generali

Le presenti condizioni regolano l’uso del sito e l’acquisto di prodotti tramite il servizio online. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato queste condizioni.

Il cliente deve fornire informazioni corrette e aggiornate, utilizzare il sito in modo lecito e verificare i dati dell’ordine prima di inviarlo. Le condizioni applicabili sono quelle accettate al momento dell’ordine.

Ordini e conclusione dell’acquisto

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati. Dopo l’invio, il cliente riceve una comunicazione di ricezione dell’ordine; il contratto si conclude quando viene inviata la conferma dell’accettazione, salvo diversa indicazione mostrata al checkout.

La conferma riporta, tra le altre informazioni, i prodotti ordinati, il prezzo totale, i costi applicabili e i dati di consegna. Un ordine può essere rifiutato o annullato, in tutto o in parte, per motivi quali indisponibilità del prodotto, errori evidenti nei dati o nel prezzo, mancata autorizzazione del pagamento, impossibilità di consegna, prescrizione non valida o non verificabile, oppure sospetto di uso improprio del servizio. In caso di mancata accettazione, il cliente viene informato e gli eventuali importi già versati vengono restituiti secondo la legge applicabile.

Importi e modalità di pagamento

I prezzi e il totale dell’ordine sono quelli mostrati al checkout. Eventuali costi di consegna o altri importi applicabili vengono indicati prima dell’invio dell’ordine. In presenza di un errore evidente nel prezzo, il cliente viene informato e può confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo.

Il pagamento deve essere effettuato con una delle modalità disponibili al checkout. L’ordine può essere elaborato soltanto dopo l’autorizzazione del pagamento, salvo diversa indicazione. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per il pagamento.

Spedizione e consegna

I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente e nei tempi stimati mostrati al checkout. Le stime possono variare in base alla disponibilità, alla destinazione, al metodo di consegna e a circostanze non dipendenti dal servizio.

Il cliente deve verificare che l’indirizzo sia completo e che qualcuno possa ricevere la spedizione. In caso di assenza, indirizzo errato, rifiuto o mancato ritiro, possono essere effettuati ulteriori tentativi o possono applicarsi costi aggiuntivi, come indicato al checkout o dal corriere. Se la consegna non è possibile, l’ordine può essere restituito o annullato secondo la legge applicabile.

Richieste di annullamento

Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della conferma o della spedizione, quando tecnicamente possibile. La richiesta deve essere inviata tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti, specificando i dati dell’ordine.

Il cliente può inoltre esercitare il diritto di recesso, quando previsto, entro il periodo stabilito dalla legge applicabile. L’annullamento non incide sui diritti inderogabili riconosciuti al cliente.

Restituzioni e assistenza

Per restituire un prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni comunicate dal servizio clienti e utilizzare un imballaggio adeguato. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni previste dalla legge applicabile; per alcuni prodotti possono essere richieste confezione integra, sigilli non rimossi o altre condizioni sanitarie.

Alcuni medicinali o prodotti possono essere esclusi dalla restituzione o dal recesso per motivi igienici o sanitari, quando previsto dalla legge applicabile. I rimborsi vengono effettuati entro il periodo stabilito dalla legge applicabile, utilizzando ove possibile lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Eventuali problemi relativi a prodotti, consegna o pagamento devono essere segnalati tramite i recapiti indicati nella pagina Contatti, descrivendo il problema e indicando i dati dell’ordine. I reclami vengono esaminati sulla base delle informazioni fornite e dei diritti riconosciuti dalla legge applicabile.

Uso responsabile dei prodotti

Le informazioni presenti sul sito hanno carattere generale e non sostituiscono il parere di un medico o di un farmacista. Il cliente deve seguire le istruzioni del proprio medico e il foglio illustrativo incluso nella confezione.

I medicinali soggetti a prescrizione sono dispensati esclusivamente previa presentazione e verifica di una prescrizione valida, secondo le procedure applicabili. Il cliente deve fornire informazioni complete e veritiere sulle proprie condizioni e chiedere consiglio a un professionista sanitario in caso di dubbi, controindicazioni o reazioni indesiderate.

Materiali del sito

Testi, immagini, marchi, descrizioni, grafica e altri contenuti del sito appartengono ai rispettivi titolari e sono protetti dalle norme applicabili. Il loro utilizzo è consentito esclusivamente per finalità personali e non commerciali, nei limiti necessari alla consultazione e all’acquisto.

Non è consentito copiare, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare i contenuti del sito senza autorizzazione, salvo quanto permesso dalla legge applicabile.

Responsabilità e aggiornamenti

Il servizio viene fornito con ragionevole attenzione, ma possono verificarsi interruzioni, errori o ritardi dovuti a cause non dipendenti dal controllo del gestore. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il gestore non risponde dei danni derivanti da informazioni errate fornite dal cliente, uso improprio dei prodotti, mancata ricezione della consegna o eventi non prevedibili o inevitabili.

Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti del cliente o le responsabilità che non possono essere escluse dalla legge applicabile. Le condizioni possono essere aggiornate per ordini futuri; la versione applicabile è quella accettata al momento dell’ordine e resa disponibile sul sito.